2. Partner van onze bewoners en in de wijken

Ons ondernemingsplan “Samen is onze kracht” vormt de leidraad voor de komende jaren. Het beschrijft helder waar we voor staan: bewoners vormen het hart van ons werk, samenwerking is de sleutel tot succes en duurzaamheid is ons fundament. In 2026 bouwen we voort op die pijlers én voegen we nieuwe accenten toe. Zo maken we onze ambitie, een thuis in een fijne buurt, voor iedereen haalbaar maken.

We streven naar een gezonde mix van bewoners in straten en gebouwen. Dat doen we door:

• Maatschappelijke toewijzing op basis van motivatie, om de meest kwetsbare gebieden te versterken met een goede mix van bewoners.
• Intakegesprekken om te toetsen of een kandidaat past bij het woongebouw en in de buurt.
• Zachte landing voor bewoners met een ondersteuningsvraag, altijd met verplichte woonbegeleiding via een tijdelijke huurovereenkomst.
• Preventief handelen bij betalingsproblemen: vroegtijdig achter de voordeur, signaleren en warme overdracht naar hulpinstanties.
• Vroeg contact bij renovaties, zodat we hulpvragen ruim op tijd koppelen aan de juiste maatschappelijke partners.

Het resultaat: bewoners voelen zich sneller thuis, krijgen de juiste begeleiding en wij voorkomen escalatie van problemen.

Een prettige leefomgeving ontstaat door positieve samenwerking, met bewoners, netwerkpartners, onze vaste partners in het (dagelijks) onderhoud aan de woning en de gemeente Helmond:

• We handhaven positief: eerst in gesprek, kijken wat een bewoner zelf kan, en dan pas ondersteunen.
• Thema’s zoals afval en onderhoud pakken we samen op; bewoners worden mede-eigenaar van de oplossing.
• We stimuleren vergroening van buurten en bewust gebruik van de buitenruimte en faciliteren ontmoetingen in de buurt en in het groen.
• Overlast pakken we preventief aan, onder meer door bij sleuteloverdracht het belang van goed burencontact te benadrukken en nieuwe bewoners uit te nodigen om zich goed te introduceren in hun nieuwe woonomgeving.
• We zijn alert op ondermijning en begrenzen ongewenst gedrag. Hier zetten we stevig op in, zodat schaarse sociale huurwoningen ook eerlijk worden verdeeld.

We willen dat bewoners zich verbonden voelen met hun buurt:

• Het leefbaarheidsfonds staat open voor activiteiten van bewoners zelf. We jagen initiatieven aan en helpen waar nodig.
• We zijn zichtbaar in wijken, soms samen met onze partners, door letterlijk te “buurten in de buurt” en gesprekken aan te gaan met bewoners samen met partners in de wijk.
• Samen met andere Helmondse corporaties werken we aan een gezamenlijk participatiebeleid.

We zetten ons in voor leefbare en verbonden buurten, waarbij we per wijk maatwerk leveren. Hieronder lichten we de belangrijkste accenten en initiatieven per wijk toe. Elke wijk vraagt zijn eigen inzet van woonmakelaars, buurtbeheerders, wijkadviseurs en projectcoördinatoren.

Helmond-Oost

• Er zijn veel fysieke en sociale veranderingen in Helmond-Oost, waaronder de sloop van de woningen in Oud-Moskou en tijdelijke verhuur door AdHoc. Samen met Adhoc leggen we de focus op het voorkomen van leegstand en verloedering.
• De grootschalige renovatie van de Prontoflats is goed van start gegaan. We geven hier extra aandacht aan een gezonde bewonersmix.
• We ondersteunen bewonersinitiatieven waar we kunnen, zoals Kansrijk Helmond-Oost en de pluktuin.
• Samen met partners geven we verder vorm aan het Sjef de Kimpepad en de Krajicek foundation.
• We zetten extra in op participatie met partners: hoe maken we dit interessant én leuk?

Helmond-Noord

• We nemen deel aan het wijkontwikkelingsprogramma met gemeente en denken mee en participeren in een mooie ontwikkeling voor Helmond-Noord.
• De cultuur in deze wijk wordt als naar binnen gericht ervaren. We zetten in op de speerpunten zichtbaarheid en verbinding, door op vaste momenten op vaste plekken in de wijk aanwezig te zijn samen met onze partners.
• We investeren in en verbeteren het groen rond onze woningen.
• Met Buurtgeluk in Actie moedigen we bewoners aan én geven we ze de tools om initiatieven te starten die het wonen in Helmond-Noord nog leuker en gezelliger maken.
• We zetten onze intensieve samenwerking met LEV en STH voort bij de individuele problematiek achter de voordeur in deze wijk.

Binnenstad

• We richten onze aandacht op de Leonardusbuurt, met als doel het woningaanbod te moderniseren en verbeteren. Daarmee verhogen we het wooncomfort en maken we de leefomgeving aantrekkelijker en veiliger. Door intensief contact met bewoners en het organiseren van bijeenkomsten en gezamenlijke projecten, zoals het tuintjesproject, stimuleren we betrokkenheid en samenwerking binnen de gemeenschap.
• Met veel nieuwe woningen zijn er ook uitdagingen rond sociale cohesie, veiligheid en eenzaamheid.
• We blijven ons hardmaken voor individuele begeleiding als deze nodig is bij huurachterstanden.
• Focus op opbouwen van “kleine samenlevingen” in nieuwe complexen.

Met het oog op 2026 blijven we investeren in het versterken van onze dienstverlening, waarbij Hostmanship centraal staat in elk contact. We zetten in op heldere en toegankelijke voorlichting voor woningzoekenden, zodat iedereen goed geïnformeerd is over het aanbod en de mogelijkheden. De intake voor urgentie wordt zorgvuldig en persoonlijk uitgevoerd, met oog voor maatwerk en snelheid waar de situatie daarom vraagt.

Onze klantadviseurs werken volgens gestandaardiseerde processen, waardoor iedere huurder kan rekenen op een consistent en betrouwbaar serviceniveau. Met duidelijke communicatie en actieve begeleiding willen we woningzoekenden optimaal ondersteunen in hun zoektocht. Ons doel is om structureel de hoogst mogelijke score te behalen in de benchmark van onze sector, zodat onze dienstverlening niet alleen voldoet aan de verwachtingen, maar deze waar mogelijk overtreft.

Om onze ambitie waar te maken en bewoners een thuis in fijne buurten te bieden, zetten we in op zorgvuldige en foutloze woningtoewijzing. Woonpartners conformeert zich aan alle geldende wet- en regelgeving, zodat iedere toewijzing transparant en eerlijk verloopt. Tegelijkertijd zoeken we, waar het kan, de ruimte voor maatwerk. We kijken naar het individu, de specifieke situatie en de dynamiek in de wijk, zodat elke woning de juiste match vormt met de toekomstige bewoner.

Door slimme automatisering van het verwerkingsproces en digitalisering van administratieve stappen, kunnen we sneller en efficiënter handelen. Dit betekent dat kandidaat-huurders niet onnodig lang hoeven te wachten. Zodra de match gemaakt is, ontvangen zij snel en soepel de sleutel van hun nieuwe woning. We investeren bovendien in de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI). Daarmee zijn we nog beter in staat om woonwensen te signaleren, processen te ondersteunen en onze dienstverlening persoonlijker en pro-actiever te maken. Zo combineren we zorgvuldigheid met snelheid en zetten we een stap vooruit in klantgerichte dienstverlening, zowel binnen de afdeling Wonen als organisatiebreed.

In 2025 starten we experimenten met woningdelen. Dit biedt woonruimte aan meer mensen, benut onze voorraad efficiënter en stimuleert sociaal contact. Ook in 2026 zetten we deze pilot voort. De Van Groot naar Beter-regeling is in 2025 regionaal uitgebreid, zodat meer senioren kunnen verhuizen naar een passende woning in de regio. Hierdoor komen grotere gezinswoningen vrij voor jonge gezinnen.

We willen aan het einde van 2026 kunnen laten zien dat:

• Er meer betaalbare woningen zijn opgeleverd en beter zijn benut (o.a. via woningdelen).
• Senioren vaker doorstromen naar passende woningen zodat grote woningen vrij komen die anders niet beschikbaar komen.
• De bewonerstevredenheid nog meer stijgt.
• Meer wijkinitiatieven zijn gerealiseerd met steun van het leefbaarheidsfonds en eventueel ondersteuning van partners.
• We blijven met persoonlijke aandacht bewoners goed begeleiden bij grote renovaties, zoals bijvoorbeeld de Prontoflats en de Leonardusbuurt. 

De begroting 2026 is meer dan een financieel document. Het is een routekaart voor betere buurten, meer betrokken bewoners, en een duurzaam woningbestand. Door zorgvuldig te verhuren, goed te matchen, slim gebruik te maken van onze woningvoorraad en samen te werken met partners én bewoners, maken we van onze ambitie werkelijkheid:

Een thuis in een fijne buurt voor iedereen.